Foire aux questions

 

Comment suivre ma commande ?

 

Une fois votre commande passée, un email vous est envoyé pour vous confirmer votre commande, vous prévenir que votre paiement est accepté et que votre colis est expédié.

 

Ensuite, connectez-vous à votre compte DressDésirée et cliquez sur « Mes commandes » dans la rubrique «  Mon compte ».

Dans "Mes commandes", vous avez un aperçu de l’état de votre colis (en traitement, expédié ou livré)  et de l'historique de votre commande.

 

Si vous avez une question concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service clientèle en envoyer un message via votre compte DressDésirée. Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.

 

 

Comment commander sur le site ?

 

Commander sur dress-désirée.com, c’est très simple. Il suffit de suivre les instructions ci-dessous.

 

1.  Ajoutez les articles que vous souhaitez dans votre panier d’achat en cliquant sur « Ajouter au panier ».

 

2.  Après avoir sélectionné vos articles, cliquez sur “Voir mon panier” pour avoir un aperçu de votre sélection. Vous pouvez à cette étape vérifier votre commande et changer les quantités, si nécessaire. Si tout est en ordre, cliquez sur « Payer » pour passer votre commande.

3.  Ensuite, connectez-vous à votre compte DressDésirée si vous êtes déjà inscrit ou choisissez l’espace « Nouveau chez DressDésirée» si ce n’est pas encore le cas.

 

4.  Enfin, indiquez votre adresse de livraison et sélectionnez votre mode de livraison souhaité. Si vous disposez d'un code de coupon valide que vous souhaitez utiliser, entrez le code dans la case Code du coupon.
Ensuite, validez en cliquant sur « Appliquer », choisissez votre mode de paiement et cliquez sur « Continuer la commande » pour finaliser votre commande.

 

5.  Finalisez votre paiement

 

Remarque :

* Le traitement de votre commande commencera dès réception de votre paiement et un e-mail de confirmation vous sera envoyé.

* Une fois votre colis expédié, vous pourrez le suivre et connaître son statut en vous connectant à votre compte.

 

 

Comment puis-je retourner un article ?

 

Si vous souhaitez renvoyer un article à DressDésirée, vous en avez tout à fait le droit, pendant 14 jours après la livraison, à condition que les articles n’ont pas été portés, ni lavés. Que les chaussures n’ont pas été essayées à l’extérieur. Que les étiquettes n’ont pas été retirées et que les articles n’ont pas de traces de maquillages et qu’ils n’ont pas été endommagés.

 

Pour vous rendre la vie plus facile pour la méthode de retour, il vous suffit d’aller sur la rubrique «  Mon compte » puis la rubrique « politique de retour » où se trouve le formulaire de retour. Il faut simplement le télécharger puis le remplir en précisant le numéro de commande pour un échange ou un remboursement.

 

Tous les remboursements seront effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour régler l’achat. Et tous les échanges possibles seront effectués avec la méthode de livraison initiale.

 

A noter que pour les demandes d’échange, DressDésirée fait au mieux pour les traiter. Mais si l’article n’est plus disponible, le remboursement sera immédiat.

 

Ensuite, renvoyez le colis soigneusement emballé avec la méthode de renvoi de votre choix avec le formulaire à l’intérieur, à l’adresse indiquée sur celui-ci.

 

Le remboursement ou l’échange s’effectuera dans un délai maximum de 14 jours ouvrables sous réserve de circonstances imprévues.

 

Si vous avez reçu un article défectueux ou incorrect, DressDésirée s’en excuse et dans ce cas, il faut contacter le service client : contact@dress-désirée.com en indiquant le numéro de commande et une photo, on vous répondra dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.

 

A savoir, les frais de retour ou d’échange sont à vos frais.

 

Comment faire si je loupe la livraison de mon colis ?

 

DressDésirée propose plusieurs méthodes de livraison telles que Colissimo avec la poste et Mondial Relay. Pas de panique, si vous êtes absente lors de la livraison, le service la Poste vous offre la possibilité de récupérer votre commande à la poste la plus près de l’adresse de livraison.

 

Comment faire si je me suis trompé dans l’adresse de livraison ?

 

Malheureusement, DressDésirée ne pourra rien modifier si la commande est validée.

DressDésirée ne sera pas tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences en termes de retard ou d’erreur de livraison.

Dans ce contexte, tous les frais engagés pour la réexpédition de la commande seront entièrement à la charge du client.

Il faudra contactez le service client pour résoudre le problème et payer les frais à la réception du colis.

 

Puis-je modifier ma commande ?

 

DressDésirée traite au plus vite toutes les commandes passées. Vous pouvez donc effectuer des modifications avant le règlement de la commande mais une fois celle-ci validée, DressDésirée ne pourra plus modifier ou l’annuler.

 

Cependant, vous pourrez retourner tout article non désiré sous réserve de respecter les conditions de retour ci-dessus.

 

Comment savoir si le retour est bien réceptionné ?

 

Dans un premier temps, consultez votre suivi du colis. Si celui-ci n’est pas encore livré à l’adresse indiquée pour les retours ou échanges, il faudra donc patienter qu’on le reçoive. Sinon, une fois celui-ci livré, DressDésirée traite les retours sous 72h et dans ce cas un e-mail de réception vous sera envoyé. Il faut donc compter le temps de livraison de votre retour et le temps de traitement soit 72h.

 

A savoir que le choix de la méthode d’envoi (suivi, avec signature..) est libre et sous votre responsabilité.

 

Lorsque je souhaite échanger un article de taille comment cela se passe ?

 

Il vous suffit de faire un envoi retour avec le formulaire de retour à télécharger        (voir article au-dessus « comment retourner un article » qui explique en détail comment procéder).

 

Lorsque le retour est réceptionné, que l’article est bon état et que le formulaire est bien rempli avec la mention échange et la taille souhaitée. DressDésirée traite votre demande sous 72h et vérifie si la taille souhaitée est toujours disponible.

 

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé après le traitement pour vous certifier  que l’échange est toujours d’actualité et que l’article va être expédié.

 

Le délai de livraison n’excèdera pas 14 jours, sous réserve de circonstances imprévues, après réception du colis retour.

Ou si malheureusement il n’est plus en stock, un remboursement sera immédiat par votre méthode de paiement initial et vous recevrez un e-mail pour confirmation du remboursement.

 

Les frais pour renvoyer l’article est à la charge de DressDésirée

Nous acceptons seulement les échanges du même article, si la taille ne correspond pas.

 

J’ai vu un article mais il n’est plus disponible à ma taille, comment faire ?

 

DressDésirée comprend la frustration de ne pas pouvoir avoir son coup de cœur en stock. Mais rassurez vous elle met souvent des réassorts des même articles ou bien des styles similaires qui vous feront craquer aussi.

 

DressDésirée laisse des articles en ligne malgré des ruptures de stock dans certaines tailles pour avoir un aperçu de ce qu’elle vend. Mais du coup vous avez aussi la possibilité d’inscrire votre e-mail sur la fiche produit en question pour que vous soyez averti si votre taille est de retour !

 

Possédez-vous un guide taille ?

 

Bien évidemment ! Il suffit d’aller dans la rubrique « guide de tailles » en bas du site.

 

Ce guide exprime les mensurations des différentes parties du corps afin de ne pas se tromper et d’éviter au maximum un retour.

DressDésirée a mis cela en place afin de vous conseiller la taille parfaite en fonction de votre morphologie.

De plus, sur chaque article, est indiquée la taille portée par le modèle qui vous sert de référence.

 

Dans quel pays livrez-vous ?

 

La livraison est seulement en France.

 

Les frais de livraison seront calculés au moment du paiement, lors de votre choix d’envoi.

La livraison s’effectue entre 2 à 3 jours avec un délai maximum de livraison de 6 jours hors week-end et jours fériés,  après réception de la commande.

 

 

Mes informations de règlement et mes données de personnelles sont-elles vraiment sécurisées ?

 

Ne sois pas stressé pour cela, sur le site dress-désirée.com tu peux établir ton shopping en toute sérénité. Les paiements en CB ou PayPal sont bien sécurisés, le cadenas en haut du site dans la barre de recherche certifie la protection du site et  la sécurité des paiements.

 

 

A quel moment je suis débité de mon achat ?

 

Lors de votre finalisation de paiement, si votre paiement est autorisé. Alors vous serez débité sur votre compte 48h maximum après avoir cliqué sur « validé votre paiement ». Que ça soit avec n’importe quelle méthode de paiement (CB ou PayPal).

 

 

Comment utiliser un code de réduction ?

 

Une fois que vous avez fini votre shopping, et que tous vos articles souhaités sont dans votre panier.  Cliquez sur la case « code promo » situé dans la rubrique « panier » et renseignez-le.

Le prix total de la commande sera alors réduit et vous pourrez passer aux étapes suivantes de validation de votre commande.

 

La remise ne pourra pas être appliqué aux frais de livraisons, ni aux articles déjà soldés et ne pourra pas être utilisé en conjonction avec une autre offre promotionnelle.

 

 

Que faire si j’ai oublié d’utiliser mon code promo ?

 

Pas de panique, vous pourrez l’utiliser à une prochaine commande ! Mais malheureusement pour celle-ci DressDésirée est incapable d’ajouter manuellement la réduction une fois la commande validée.

 

 

 

Comment vous contactez si j’ai besoin d’une réponse ?

 

C’est très simple, il vous suffit simplement de cette adresse mail :

 

contact@dress-désirée.com

 

Vous aurez une réponse dans les plus brefs délais, n’oubliez pas de donner directement votre numéro de commande, votre nom ainsi que l’intitulé de votre problème. DressDésirée pourra alors vous aidez plus rapidement.