Politique de retour
Tous les articles soldés à partir de -30% ne sont ni repris ou échangés !
Concernant les retours d'articles pendant le confinement : Il faut impérativement prévenir le service client 7 jours après réception de votre commande par mail (contact@dress-desiree.com) et vous aurez 7 jours après le levé du confinement pour envoyer votre colis retour ! Si c'est 2 consignes ne sont pas effectuées et respectées dans le délai aucun articles ne seront repris ou échangés !
Conditions de retour
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de commande pour retourner un article qui ne vous convient pas. Nous acceptons le retour d’article qui n’a pas été porté, lavé, et à l’état neuf avec l’étiquette dans un emballage approprié.
Remarque: Envoyez votre colis à l’adresse inscrite sur le formulaire de retour.
Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Pour effectuer un retour, vous devez télécharger le formulaire de retour (en bas de page). Si vous avez des questions, contactez notre service clientèle qui vous accompagnera dans votre démarche afin que le retour se fasse sans problème.
2. Remplir correctement le formulaire en précisant bien le numéro de commande et votre souhait, soit de vous faire rembourser ou d’obtenir un échange (en indiquant la taille). Vous pouvez faire en manuscrit le formulaire de retour si pas d'imprimante !
3. Assurez-vous que le colis que vous renvoyez soit bien scellé et sécurisez les articles dans une boîte ou dans un emballage approprié avec le formulaire de retour.
4. Envoyez votre colis à l'adresse indiqué sur le formulaire de retour via Colissimo ou autre transporteur livrant à domicile (UPS, GLS, Chronopost..), de préférence avec un numéro de suivi. Pas de retours via Mondial Relay!
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client et responsable de l’envoi du colis.
Remboursement ou échange
Les retours sont traités dans les 72H hors week-end et jours fériés suivant la réception de votre colis.
Selon votre souhait nous effectuerons le remboursement sur la méthode de paiement initial de l’achat (soit compte personnel ou compte PayPal).
Si vous souhaitez un échange, nous ferons notre possible pour le traiter, en sachant que si l’article n’est plus disponible le remboursement sera immédiat.
Si la taille souhaitée est disponible, nous effectuerons un renvoi à nos frais avec votre méthode de livraison initial.
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception de votre colis retour. Ainsi que pour le remboursement ou l’échange lorsqu’ils seront effectués.
Le délai de remboursement ainsi que de l’échange n’excéderont pas 14 jours sous réserve de circonstances imprévues.
Article défectueux/incorrect
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez envoyer un message à notre service clientèle, contact@dress-desiree.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.