Conditions de retour
Télécharger formulaire de retour
Vous avez 14 jours à partir de la date de réception de commande pour retourner un article qui ne vous convient pas ( remise en main propre également). Nous acceptons le retour d’article qui n’a pas été porté, lavé, sans odeurs et à l’état neuf avec l’étiquette dans un emballage approprié.
Remarque: Envoyez votre colis à l’adresse inscrite sur le formulaire de retour (qui se trouve en bas de la page). Nous n'acceptons aucun retour passé ce délai. Si nous recevons un retour au delà ou non conforme, celui-ci ne sera pas remboursé et vous serez contrainte de régler une nouvelle fois les frais de ports pour qu'on puisse vous le renvoyer.
Les articles soldés, en promotions ou soumis à un destockage ne peuvent être retournés. Les précommandes ne sont pas annulables.
Procédure de retour
Veuillez suivre les étapes suivantes:
1. Pour effectuer un retour, vous devez faire une demande de retour via votre espace client, si vous avez passé commande en tant qu'invité (sans créer de compte client) il faut faire la demande par mail. Il faudra ensuite télécharger le formulaire de retour (en bas de page). Si vous avez des questions, contactez notre service clientèle qui vous accompagnera dans votre démarche afin que le retour se fasse sans problème.
2. Remplir correctement le formulaire en précisant bien le numéro de commande, votre nom de famille et votre souhait, soit de vous faire rembourser ou d’obtenir un avoir. Vous pouvez faire en manuscrit le formulaire de retour si pas d'imprimante !
3. Assurez-vous que le colis que vous renvoyez soit bien scellé et sécurisez les articles dans une boîte ou dans un emballage approprié avec le formulaire de retour.
4. Envoyez votre colis à l'adresse indiqué sur le formulaire de retour via Colissimo ou autre transporteur livrant à domicile (UPS, GLS, Chronopost..), de préférence avec un numéro de suivi. Pas de retours via Mondial Relay!
Remarque : Les frais de retour sont à la charge du client et les coûts d'expédition ne sont pas remboursables.
Conditions retours Remise en main propre sur Angers
Pour effectuer un retour en RMP, il suffit de faire la demande via notre adresse mail : sav@dress-desiree.com. Les conditions reste les mêmes que pour les envoies. Vous aurez 14 jours après avoir récupérer votre commande au point de retrait pour le re déposer au même endroit. Il suffira juste de nous prévenir une fois le colis déposé au point de retrait et de signer la feuille avec votre nom prénom et date à laquelle vous l'avez déposé.
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Remboursement ou avoir
Les retours sont traités dans les 72H hors week-end et jours fériés suivant la réception de votre colis.
Nous effectuerons le remboursement sur la méthode de paiement initial de l’achat (soit compte personnel ou compte PayPal).
Un e-mail de confirmation vous sera envoyé dès réception de votre colis retour. Ainsi que pour le remboursement ou l’avoir lorsqu’ils seront effectués.
Le délai de remboursement ainsi que de l’avoir n’excéderont pas 14 jours sous réserve de circonstances imprévues.
Article défectueux/incorrect
Si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, veuillez envoyer un message à notre service clientèle, sav@dress-desiree.com Nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour résoudre le problème.